國(guó)惠產(chǎn)業(yè)服務(wù)構(gòu)建“三化融合”精益高效管理體系
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2024-08-21 10:31
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今年以來(lái)，山東國(guó)惠直屬企業(yè)國(guó)惠產(chǎn)業(yè)服務(wù)堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)集團(tuán)“1123456”總體發(fā)展思路和各項(xiàng)工作部署，通過(guò)實(shí)施信息化、數(shù)據(jù)化、流程化“三化融合”，推動(dòng)降本增效、內(nèi)涵提升，構(gòu)建精益、集約、高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度和運(yùn)營(yíng)體系，聚力重點(diǎn)任務(wù)攻堅(jiān)，深化管理提檔升級(jí)，全力提升服務(wù)品質(zhì)。
信息賦能，全面提升管理效率
國(guó)惠產(chǎn)業(yè)服務(wù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需求，不斷優(yōu)化各個(gè)信息化管理平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)管控能力和管理效率都得到了大幅提升。一是不斷優(yōu)化物業(yè)管理系統(tǒng)。結(jié)合實(shí)際需求對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化，增加了客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)預(yù)算、巡更管理、工程維保、數(shù)電發(fā)票等模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、細(xì)致化的監(jiān)控和管理，增加周檢信息模塊，隨時(shí)讀取各項(xiàng)目安全品質(zhì)狀況。二是全面推行巡更管理，明確巡更區(qū)域、時(shí)間、次數(shù)和巡邏路線，保證巡及時(shí)有效、全面覆蓋、不留死角。三是實(shí)施崗?fù)?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。每個(gè)崗?fù)?、中控室安裝監(jiān)控系統(tǒng)，做到實(shí)時(shí)監(jiān)督，每周品質(zhì)安全部不定期抽檢員工在崗情況，并完善了項(xiàng)目應(yīng)急清單，配備了防毒面具、執(zhí)法記錄儀、25KG滅火器，提升項(xiàng)目應(yīng)急處突能力。同時(shí)，配備血壓測(cè)量?jī)x，定期為員工進(jìn)行健康檢測(cè)。
數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)漏洞
國(guó)惠產(chǎn)業(yè)服務(wù)注重對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)分析，及時(shí)校準(zhǔn)偏差，并培養(yǎng)管理人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感意識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)管理能力。一是推行預(yù)算管理。將年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解至各個(gè)項(xiàng)目、細(xì)化到每個(gè)費(fèi)用科目，每月出具項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)指標(biāo)偏預(yù)算較大的項(xiàng)目，公司將對(duì)項(xiàng)目下發(fā)各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)警函，加強(qiáng)調(diào)度與指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)效益。二是建立集采制度，降低物料成本。針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目采購(gòu)零、碎、急的特點(diǎn)，擬定采購(gòu)清單，統(tǒng)一招標(biāo)比價(jià)，建立供應(yīng)商庫(kù)，各物業(yè)項(xiàng)目在預(yù)算以內(nèi)，可以直接從供應(yīng)商庫(kù)采購(gòu)，減少招標(biāo)、比價(jià)、合同等流程，大幅提高工作效率，降低了采購(gòu)成本，同時(shí)也方便公司掌握采購(gòu)環(huán)節(jié)第一手?jǐn)?shù)據(jù)，管理面積每平方米月度平均物料消耗由0.12元降至0.07元。三是加強(qiáng)物料和人工成本分析。定期調(diào)度各項(xiàng)目單方保潔物料、工程物業(yè)、秩序物料、維修成本等費(fèi)用消耗指標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)物料領(lǐng)用審批流程，進(jìn)一步降低物料消耗，統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)目單方保潔秩序等人工成本指標(biāo)、人工成本占飽和物業(yè)費(fèi)收入比例、客服人均管理戶數(shù)，以及保潔秩序工程人均管理面積，并將這些數(shù)據(jù)與萬(wàn)科物業(yè)等頭部企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，及時(shí)優(yōu)化人工成本配置。
優(yōu)化流程，提升服務(wù)品質(zhì)
國(guó)惠產(chǎn)業(yè)服務(wù)將各個(gè)環(huán)節(jié)工作制定可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，讓工作流程化、流程工具化，杜絕工作漏項(xiàng)。一是事前抓工作計(jì)劃。嚴(yán)格考核計(jì)劃執(zhí)行率，保障各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，今年國(guó)惠產(chǎn)業(yè)服務(wù)及各權(quán)屬企業(yè)、各項(xiàng)目共制定了工作計(jì)劃 5924項(xiàng)，在公司一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)上通報(bào)了完成情況，對(duì)未完成的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)度推進(jìn)。二是事中規(guī)范工作流程。各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人“一周一巡查”，確保安全檢查規(guī)定動(dòng)作有效執(zhí)行，為項(xiàng)目安全和服務(wù)品質(zhì)提供了基本保障。每季度邀請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表》，實(shí)行工單電話回訪雙重監(jiān)督機(jī)制，回訪率達(dá)100%，讓業(yè)主感受到貼心、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。三是事后抓督查復(fù)盤(pán)。定期選取工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或錯(cuò)誤，進(jìn)行典型案例分享、分析，做到舉一反三，不斷優(yōu)化工作流程。加強(qiáng)工作督查督辦。制定重點(diǎn)事項(xiàng)督查督辦制度，重點(diǎn)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)跟蹤，節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)每周調(diào)度。
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